售楼中心服务员服务标准

内容预览：

售楼中心服务员服务标准　　

1.着装：　　

a、员工上班按规定着

b、工装洁净、平整挺括，无污迹、无破损、既庄重又亲切

c、穿和工服颜色相称的皮鞋，女员工不得穿露趾高跟鞋。

2.仪容仪表：　　

a、女员工应化淡妆，头发盘起不散落。

b、面容整洁、自然、干净。

c、指甲干净、修剪整齐。

3.仪态举止：　　

a、站姿自然平稳，身体正直（样板房服务员必须保持站姿，左手搭在右手背上自然下随置于身前）。

b、坐姿端庄，不得歪歪斜斜或靠在吧台上。（吧台服务员）

c、走动姿势端正，行进速度适中，遇有客人迎面走来，主动侧身让路不得从两人中间穿行。

d、用右手（身体稍向前倾，把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标）为客人指引方向；不得用手指或物品为客户指示方向或指向客户；引导客户行进时，走在客人前方适当位置，需要转弯时，先伸手示意客户。

c、客户出电梯和进电梯时，要以30度鞠躬然后说：欢迎光临或请慢走。行礼时双手和a一样摆放，目光落在自己身前1　-2米　处或对方的脚尖上，不要一直注视对方。要注意的一点是客户要离开样板房进电梯时的行礼要直到电梯门关了才起来。在行礼中要掌握好鞠躬的速度，要从容端庄。（样板房服务员）

e、在面对客户时表情要表现的热情和友好，不要表露出冷淡或厌烦。

f、给客户递物或接物时，应双手恭敬的奉上或接受，切忌漫不经心的一扔或单手取接物件。

g、给客户送茶时，将茶杯放在…………

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