2010年创建银行业文明规范服务礼仪培训心得体会

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2010年创建银行业文明规范服务礼仪培训心得体会

近日，为创建2010年中国银行业文明规范服务示范单位，营业部全体员工参加了由联社组织的文明服务礼仪培训。

我们在培训中，观看了由著名培训讲师xxx主讲的培训视频，然后依照视频的指导进行标准化训练。

在视频教材中，赵老师给我们详细讲解了很多礼仪要求和技巧，也给我们列举了很多的礼仪案例，使我们对礼仪有了一个确切的认识：礼仪，其实就是待人接物的标准化的做法。有一句话概括了礼仪的本质：内在的文化素养为礼，形诸于外的言行举止为仪，内外兼修,乃为礼仪。

“教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败！”不论是在工作中，还是在生活里，我们都要按照文明礼仪的标准去规范我们的语言、动作和行为。它不仅仅是一种行为规范，它还是沟通的技巧，更是交往的艺术。

文明规范服务，并不是一句漂亮的口号，也不仅仅是有关方面来检查时出具的一份合格证书，而是我们在面对每一位客户时获得的一份份满意答卷。

面带微笑、言语温和得体、动作优雅规范，这只是我们在朝目标迈进的过程中所留下的风采，而最终目标是：“服务创造价值，服务实现效益，服务提升竞争力，实现银行与客户双赢。”所以，我们要与时俱进，根据客户的需求，不断给客户创造最好的软硬件环境，最终达成与客户形成良好的合作关系，与客户共同发展，互利共赢。

那么，在朝目标迈进的过程中，我们要如何理解文明服务，又如何实现文明服务呢？赵家路老师说：用心去服务——我想，这应该才是文明服务的…………

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