高速公路收费员“微笑大使”事迹材料

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高速公路收费员“微笑大使”事迹材料xx，女，xx管理所收费员，“芳式微笑法”的创始人，2008年度全省“青年岗位能手”，京珠管理处“微笑明星”，2009年度连续十一个月被管理所评为“五星级微笑大使”，在管理所各类业务考试中均名列前茅，多次被评为“业务标兵”、“收费”和“收发卡”能手。

微笑之星

xx虽然处在最平凡的岗位，却被司乘人员称赞为“最美丽的收费员”，她的嗓音不大，却总能得到司乘最多的回应与感谢。因为她的美丽源自于她的真诚。xx常说：“我知道，论长相，我不是最美的，可是我的微笑却是最真诚的。”经常有司机对她说：“你的微笑甜美，服务真是到位，我们真是应该向你学习啊！”每当看到司乘回应她一个笑脸时，她就对自己说：“值！”。每一个经过窗口的司乘人员，有90%的司乘都给予了她友好的回应，在工作中她找到了自信，这也成为她工作的最大动力。一时的微笑并不难，难的是要坚持八个小时每时每刻都一样，心情好与不好都一样，司乘态度好与不好都一样。要做到“八个一样”，xx告诉自己：“要把每一辆车都当成自己接待的第一辆车，见到司机就向见到亲人和朋友一样”。这是微笑服务培训课上，培训老师的一句话，在接下来的工作中，这句话便成了她工作中的制胜法宝。

xx所车流量大，收费员平均每天都要面对六、七百辆车，这就意味着每天至少要微笑六、七百次。坚持下去的压力不仅仅源自于工作的强度，还有同事的不理解。有不少同事问她：你天天如此不累吗？你觉得这样坚持值得吗？她回答说：“累，特别是在车流量很大或者…………

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