星级酒店服务论文：99+1＝0

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星级酒店服务论文：99+1＝0

　　今年年初的一个晚上，我和一个朋友约好晚上8：30左右到他下榻的酒店拜访，结果我提前10分钟到达。商务楼层的服务员问我找谁？我说了房号和客人姓名，并说是和客人约好了的。服务员说：“客人刚下楼吃饭”。我吃了一惊，是我记错了时间，还是我的朋友把这个约会忘了，刚去吃饭，那我要等半小时至一个小时啊。　　我看到服务员并没有招呼我的意思，于是我对服务员说：“我在休息室等一下”。服务员不置可否，我于是索性就走到商务楼层的休息室里，找了一个灯光比较亮的位置坐下（因为这里有一张画，配了镜前灯，其他地方相当昏暗，没有设阅读的灯光，不知道设计师是否只想营造一个浪漫的气氛还是怎样？反正书架上的报纸和杂志无法看，只能做摆设了）。　　这时，我想如果有一杯茶就好了，这不是商务楼层应该有的服务吗？很遗憾没有。我在这个舒适的环境里坐了5分钟，中间有一个主管来巡楼，逛了一阵走了。后有一个修理工来维修，走过的时候并和商务楼层服务员聊了几句，我没有在意这些，维修工以一句粗俗话结束了聊天，给我留下了深刻的印象。更令我吃惊的是没有人感到我的存在。　　我忍不住问服务员，是否可以帮我知会一下我的朋友？我在等他。（以我的工作经验，要找一个酒店的vip客人是有流程保障的）。果然，楼层服务员很快就给我一个答复：“您的朋友已经在餐厅结账了”。我又吃了一惊，我的朋友难道吃的是快餐，刚去餐厅10分钟就吃完了一顿晚饭？我顿时有受骗的感觉，服务员看到我的朋友了吗？！但我并不生气，因为我想我…………

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