联通公司营业厅巾帼文明岗事迹材料

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联通公司营业厅巾帼文明岗事迹材料鄂西北大山深处坐落着中国联通xx分公司营业厅，她是一支年轻优秀、朝气蓬勃、服务优良、奋发进取的“娘子军”，员工8人，党员2名，团员5名，大专以上学历的4名，平均年龄26岁。正是这样一支娘子军队伍，以高度的责任感和使命感，为xx联通塑造了全新的窗口形象。自成立以来，公司营业厅先后获得了“xx省工人先锋号”、“xx林区青年文明号”、“xx省百个优秀志愿者服务集体”、“中国联通xx分公司十佳营业厅”“省级精神文明单位”等荣誉称号。以下是岗位创建以来的具体做法：

一、领导重视，精心组织，争一流窗口

公司营业厅是中国联通xx分公司面对客户的形象窗口。为保证“巾帼文明岗”创建活动落到实处，公司成立以“一把手”任组长、部门经理任副组长的创建领导小组，紧紧围绕“巾帼青春献联通，优质服务迎奥运”这一主题，确立具体创建方案、目标和措施，将创建工作纳入年度目标管理考核中，确保创建活动有制、有序、有效地开展。

二、规范管理，科学发展，创一流业绩

在创建过程中，充分体现新联通女性的特色，从规范内部管理入手，在“深、实、细”上下功夫，制定了“星级达标”服务标准，服务质量与月度kpi考核挂钩，对员工进行思想道德教育和业务技能培训，提高员工“一岗多能”技能，另从规范业务办理流程、强化服务质量入手，加快业绩发展、改善服务态度、提升服务水平。仅2008年就发展客户1200人，客户数比2007年底翻了两翻，营业收入翻了三翻，营业厅在全省暗访中综合排名前五。公司营业厅蒋敏…………

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