移动公司营业厅创建巾帼文明岗汇报材料

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移动公司营业厅创建巾帼文明岗汇报材料

中国移动xx分公司xx厅是xx地区移动通信企业中营业面积最大、功能最全、设备最新的营业厅，主要肩负着xx中部区域用户的业务办理、业务咨询和投诉接待工作，日接待客流量300多人次，受理各类综合业务300多件。xx营业厅现有员工32人，其中大专学历占总人数的85%,团员占比98%，是一个富有朝气、积极向上的集体。

作为中国移动浙江公司各县级分公司中获得省级“巾帼文明岗”殊荣的xx厅，近几年来班组全体成员紧紧围绕“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、奉先垂范”的信念，一步一个脚印，踏踏实实地工作，在短短几年里，获得了可喜的成绩。在2001年6月被团中央、信息产业授予全国“青年文明号”荣誉称号，2004年10月获得xx市“青年文明号”十年成就奖，2005年被授予省级“巾帼文明岗”荣誉称号，2007年11月被评为市公司“满意100”明星班组，6人被评为06年、07年度“满意100”服务明星。

几年来,班组全体营业员按照“追求客户满意服务”的工作宗旨，以“省级巾帼文明岗”的规范和要求作为工作导向，精心组织，狠抓落实。在平时工作中重视服务和管理创新，内强素质，外树形象；严格管理、狠抓规范。以“创客户满意服务”为最高理念，使服务工作进入了规范化、优质化的高层次领域。现将创建基本情况汇报如下:

一、狠抓前台服务质量，规范服务标准

前台的服务是公司各项工作的门面，服务的规范化是管理工作中一项重要内容，也是提升客户满意度的重要措施，我们通过完善的考评、奖励机制，制定一整套完整的…………

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