电力“95598”客户服务呼叫中心客户代表优质服务事迹材料

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电力“95598”客户服务呼叫中心客户代表优质服务事迹材料

开拓创新优质服务展风采

2005年9月，在城区分公司低压营抄班工作的xxx，按照公司工作安排，来到了“95598”客户服务呼叫中心工作，这是一个新成立的部门。走进办公室的第一天，迎接她的是一个完全陌生的环境和一份完全陌生的工作。通过一段时间的环境熟悉和工作了解，使她陷入了沉思中。如何让更多的客户认识“95598”服务热线，如何使“95598”服务热线更好地为百姓服务，如何才能成为一名合格的客户代表------。面对这一个个的难题，xxx没有退缩。迎难而上。她从业务知识入手，提高业务知识水平，利用休息时间到抢修班组跟班学习，熟悉供电线路、台区设备。“95598”服务热线是一个窗口，是一个纽带，是一架连接在客户和电力企业之间的“桥梁”，这使xxx意识到仅仅只是提高业务知识远远是不够的。为客户提供优质的服务才是根本。她通过总结话务技巧；电话回访客户，听取意见建议；实地走访客户，了解客户需求。就是这样不断地学习、总结、提高，使“95598”服务热线让越来越多的人所熟悉，使“95598”的服务更加贴近百姓生活。

2007年入夏以来，赣州市经历了历史罕见的酷暑天气。用电负荷急剧攀升，出现了历史最高负荷。每天晚上用电高峰时，因变压器过负荷导致低压开关跳闸，呼叫中心里电话铃声不断。由于天气严热，持续高温，有些客户言语中满是怒气和不理解，但xxx以良好的职业素质、高度的责任感从容地应答着每一位客户。积极、耐心地向客户作出解释，直至深夜用电高峰过去。第二天…………

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