县人民政府关于规范行政行为，提高行政职能的决定

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县人民政府关于规范行政行为，提高行政职能的决定

各乡、镇人民政府，县直各单位：

为强化服务意识，改善服务态度，规范行政行为，提高行政职能，建立服务型政府。根据《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政许可法》、《云南省行政问责令》和《云南省人民政府关于行政负责人问责办法》等法律、法规、规章，县人民政府决定在全县行政机关推行服务承诺制、首问责任制、限时办结制、工作目标责任追究制、绩效和效能考核制五项制度。

一、服务承诺制

第一条按照建设服务型政府的要求，县人民政府组成部门、直属机构、派出机构、直属事业单位和各乡（镇）人民政府（以下简称各行政机关）对社会和人民群众实行服务承诺制度。

第二条服务承诺制度是指各行政机关根据工作职能要求，对行政服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，通过多种媒介向社会和公众作出公开承诺，同时接受社会监督，承担违诺责任的制度。

第三条各行政机关建立服务承诺制度应当遵循公开、公平、公正、便民的原则，以提高公共服务水平、效率和公众满意程度为目的，对社会和公众公开进行服务承诺。

第四条各行政机关应通过广播、信息、政务公开专栏、墙报、报刊、政风行风热线、政风行风电视专题节目等形式，把各项行政管理和服务承诺置于社会和公众的广泛监督之中。年初或每年第一次承诺时，必须在网站、电视和公报上公开承诺，其他形式不拘一格。

第五条各行政机关实行服务承诺应做到：

（一）首问服务。收到服务要求的第…………

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