《邮政服务规范》试题库及答案

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《邮政服务规范》试题库及答案　一、填空题：1、（服务）是邮政永恒主题。2、服务水平的高低是社会（文明程度）的标志之一。3、邮政业是国家重要的社会（公用事业）。4、邮政网是国家重要的（基础设施）。5、邮政服务质量对邮政企业的经营、发展起着（决定性）的作用。6、服务是邮政的产品，礼仪是服务的（重要）组成部分。7、举止是指人的动作和（表情），它是一种无声的“语言”。　　8、哲学家培根说：“相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作又高于相貌的美，这是美的（精华）”。9、（良好）的坐姿能够表现出一个人的礼仪修养。10、与人交谈时，身体可侧向对方，以示（尊重）。11、出于礼貌和习惯，职工在岗位上入座时要座位（左侧）就座。　　12、在接待用户时不宜倚靠椅背和坐满椅面，一般只坐椅子的（三分之二）或一半。13、女士穿裙装，应在落坐之前整理一下（裙摆），以免站起来时弄皱裙子。14、行姿是指人走路的姿势，体现了人体的（动态美）。15、从座位上离开时应尽量从座位的（左侧）离开。16、行走时遇到用户要礼让，不能（抢行）。17、蹲的过程中，应该避免弯身撅臀，（裸露）后腰。18、表情是一种（无声）的体态语言。19、眼睛是（心灵）的窗户。20、与用户交谈时，目光一般应停留在用户的（鼻眼三角区）。　　21、在服务工作中，应以友善、关切、（热情）的目光迎接用户，以示对他们的关心、体贴和尊重。22、（微笑）是最能够呈现愉快、欢乐的神情，也是最具亲和力的表情。23、微笑应发自（内心），惟此才能产生魅力。24、（发自内心）的微笑是…………

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