“三八”红旗集体事迹（旅行社客户服务部）

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“三八”红旗集体事迹（旅行社客户服务部）

广州广之旅国际旅行社股份有限公司电子商务总部客户服务部共90人，其中女职员56人，占部门员工比例的62%，并且部门经理及班、组长均为女性。这5年时间里，在全体员工的共同努力下，客务部从初期的16个人工座席发展到现在的54个，在旅游行业中率先与国际知名品牌avaya合作，打造了具有高性能、高可靠性、高扩展性等特点的呼叫中心。现在客务部除了24小时不间断处理日常业务咨询、客户投诉的功能外，还具有电话旅游线路销售、网上预订、订房订票及客户预约等业务功能。

今年客务部以成为利润中心为目标，加强实行电话销售，并制定每月销售指标及奖励制度。迈入2007年，客务部大力发展电话销售，月营业额均突破千万大关，销售业绩节节上升，与2006年同期相比上升150%。在订房订票的新业务中，客务部除了负责处理国内外，港澳订房及机票业务外，亦拓展了自游通业务（即机票＋酒店），并取得不错的成绩。由于员工的不断实践及完善，客务部已经逐渐成为一个功能全面，电话营销与服务相结合的呼叫中心。在2006年公司评选中，客务部有多名员工获得公司最佳销售人员称号。

除了业务的发展外，客务部亦非常重视部门的内部管理。在部门经理的领导下，部门管理人员合力修改了《电话中心质量管理制度》，并于2007年初制定并施行《电话中心人员绩效考核实施方法》，通过对员工的销售业绩、工作纪律、服务态度等工作绩效进行考核评级，有效加强了部门纪律、规范了部门的服务标准及岗位责任。

除了完成本身工作外…………

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