公司质量知识竞赛复习题（附答案）

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公司质量知识竞赛复习题（附答案）

一,全面质量管理基本知识1,最早提出"全面质量管理"概念的是哪一位专家哪一年提出的.答:是美国通用电器公司的制造和质量经理——费根堡姆,于1956年最早提出的.2,被誉为"质量管理领域圣经"的是哪部著作,是哪年出版,目前已出第几版了答:是指《朱兰质量手册》,1951年出版,名称为《质量控制手册》,目前已出第五版,改名为《朱兰质量手册》.3,服务质量特性包括哪些内容答:服务质量特性包括:功能性,时间性,安全性,经济性,舒适性和文明性.4,全面质量管理的基本要求是什么答:推行全面质量管理必须满足"三全一多样"的基本要求.5,请说一说"三全一多样"的具体涵义是什么答:①全过程的质量管理,要体现以预防为主,不断改进的思想和为顾客服务的思想;②全员的质量管理,要做好全员的教育,培训;要制订各部门,各类人员的质量责任制,落实责,权,利;要开展多种形式的群众性质量管理活动;③全企业的质量管理,要保证和提高产品质量必须使企业的研制,维持和质量改进的所有活动构成一个有效的整体.一多样即多种方法的质量管理.6,服务设计应编制哪几种规范答:包括三个规范:即:①服务规范;②服务提供规范;③质量控制规范.7,过程检验有哪几种方式答:首检,巡检,完工检.8,pdca循环的特点有哪些答:特点是:①四个阶段一个也不能少;②大环套小环;③每循环一次,产品质量,工序质量或工作质量就提高一步,pdca是不断上升的循环.9,"6s"管理的含义是什么答:"6s"管理的含义是:对生产,工作现场各物质要素所处的状态不断进行和保持①整理;②整顿;③清扫;④清洁;⑤自律;⑥…………

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