对新形势下县级供电企业开展优质服务的思考

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在我国电力管理体制发生深刻变革的新形势下，倡导优质服务已经成为供电企业一项势在必行的工作。国家电网公司建设“一强三优”现代公司目标的确立，把优质服务提升到系统发展目标的重要层面。充分体现了在新形势下搞好优质服务对电网企业的重要性。县级供电企业是电力系统的最基层，直接面对广大用电客户，代表着供电企业的整体形象，所以，开展优质服务更有其现实的意义。然而长期以来，受各种因素的影响与制约，县级供电企业优质服务的发展水平并不平衡，在观念与效果等方面仍有一定的差距。在此，就新形势下县级供电企业如何加强优质服务，作一些粗浅的探讨。一、深化对优质服务的认识，彻底转变观念，打造一支思想上过硬的职工队伍。广大县级电力职工在城乡电网建设改造、增供扩销、安全经济运行、提高供电质量等方面，做了大量艰苦工作，取得了一定的成就，为促进社会的发展进步和人民生活水平的提高，作出了积极的贡献。但是，长期计划经济体制和电力短缺时代形成的行业优越感难以一时彻底消除，在供电企业内部，“电老大”的思想观念在一些职工头脑中还根深蒂固，“电霸”的作风在工作中还有意无意地显露出来，“客户至上”的服务意识在职工中还未真正树立起来。因此，必须以转变观念为突破口，打造一支思想上过硬的职工队伍。要以党的十六大精神为指导，以保持共产党员先进性教育为契机，认真实践“三个代表”重要思想，在职工中广泛开展以“人民电业为人民”为核心内容的职业道德教育，树立“人人都是河南电力形象”的意识，把正确的思想指向贯彻在每一项具体…………

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