《员工培训手册》设备设施篇／住户家庭安装/维修

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××××物业管理有限公司

员工培训手册

目的

规范住户家庭安装/维修程序，确保高效率、高质量地完成住户家庭的安装/维修工作。

1.0适用范围

适用于物业管理公司辖区内住户家庭的安装/维修工作。

2.0职责

2.1设备部主管负责检查住户家庭安装/维修工作的实施情况。

2.2设备部组长负责住户家庭安装/维修工作的组织实施。

2.3设备部水电维修员具体负责住户家庭的安装/维修工作。

3.0程序要点

3.1水电维修员进住户家进行安装/维修时的基本要求。

3.1.1水电维修员进行住户家庭安装/维修时，要严格遵守《物业管理处员工服务管理标准作业规程》。

3.1.2水电维修员进行住户家庭安装/维修时，要做到如下两点：

a)自觉维护公司及住户的权益，不做损害公司名誉的事；

b)不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给机电维修组长或设备部主管，请求支援解决。

3.1.3水电维修员进行住户家庭维修时应征询住户意见，尽量恢复维修前的原貌原样，如有改动应征得住户的同意方可进行。如果不能满足住户的要求，则应向住户解释清楚并表示歉意，尽量取得住户的谅解。

3.1.4水电维修员进行住户家庭安装/维修前，首先应设计好方案或者进行仔细检测、判断出故障部位(元器件)。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起住户投诉。

3.1.5水电维修员接到住户…………

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