在全区深入优化营商环境和推进政府职能转变工作推进会议上的讲话

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在全区深入优化营商环境和推进政府职能转变工作推进会议上的讲话

同志们：

　　刚才，相关部门交流了工作情况，分析了存在问题，明确了下一步努力方向。这次会议既是一次阶段性的总结会，更是一次深化提升的动员会。下面，围绕贯彻落实本次会议精神，我讲四点意见。

　　一、夯实“点”上基础，畅通民意诉求“快车道”

　　政务服务便民热线是感知社情民意的“前沿哨”，是连接党委政府与人民群众的“连心线”。把这个“点”上的工作做扎实，做到“民有所呼、我有所应”，是优化营商环境和转变政府职能的逻辑起点和重要基石。这就好比盖房子，地基打得牢，高楼才能稳。我们必须坚持以群众满意为第一标准，让热线真正“热”起来、“线”通起来。

　　（一）要压实责任链，确保响应“零延迟”。热线工作的生命力在于办理质效，核心在于责任落实。要坚决杜绝“踢皮球”“绕圈子”现象，明确每一个工单的首接负责制，压实承办单位的主体责任，确保群众诉求有人接、有人管、有人办到底。答复内容必须全面、准确、规范，不能含糊其辞，更不能敷衍塞责。要学习借鉴xx市等地经验，建立“一号响应、一窗受理、一网通办”的快速响应机制，确保紧急咨询1个工作日办结，一般投诉3个工作日内有回音，复杂求助5个工作日内有进展，形成从接听受理到分拣派单、接收核查、办理反馈、督办回访的“五步闭环”管理，实现“事事有回音、件件有着落”。同时，要像北关区那样，实行“一小时内联系群众、主要领导亲自审核、不满意件提级办理”的硬性要求，对推诿扯皮…………

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