市税务局推进办税服务厅转型升级工作汇报

内容预览：

　　为进一步落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”税费服务体系，xx市税务局以办税服务厅转型升级为契机，着力打造“全市域统筹、全流程管理、全触角延伸”的现代化税费服务新生态，实现了资源整合高效聚能、业务办理统一标准、服务体验优化升级的综合效应。

　　一、打造税费服务中枢，构建“市县扁平”服务管理体系

　　推行市、县两级“扁平化”税费服务架构，实现运营管理、效能提升、风险管控一体推进、集约统筹。

　　（一）税费服务运营管理“集约化”

　　打造市县两级集约运营中心，市级实现对全市税费服务资源统筹管理、业务流程控制、服务效能监督和集中部署规划，为所有线上线下税费业务处理、咨询辅导、需求响应提供核心支撑、运营指挥。县级试点整合第一税务分局和纳税服务中心，成立实体化运行的“智服中心”，定位于全局税费服务业务的“中枢”，集服务渠道扎口管理、服务任务统筹下达、复杂事项提级处理、服务数据集成分析、内控风险精准把控、服务质效运营管理等多功能于一体。通过这种集约化的管理，打破了以往市县两级在税费服务管理上的壁垒，实现了资源的优化配置和高效利用。例如，在业务高峰期，市级运营中心可以根据各县级“智服中心”的业务量情况，灵活调配人员和资源，确保各项业务能够及时、高效地办理。

　　（二）税费服务效能提升“数治化”

　　市县两级综合运用智慧税务纳税…………

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