区县税务局推动办税服务厅转型升级工作汇报材料

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区县税务局推动办税服务厅转型升级工作汇报材料

　　为切实推动办税服务厅进一步转型升级，xx区税务局立足实际，以“优前台、强中台、精后台”为主线，以“高效办成一件事”为导向，通过前台线下服务“高效化”，中台远程互动“便捷化”，后台动态分析“智能化”，全力推动办税服务厅向“智能高效、精准便捷、全程智控”的现代化综合服务场所转变，为纳税人缴费人提供更加优质、便捷、高效的税费服务。

　　一、“人工分流+专区服务”，优化“前台”线下服务效能

　　（一）设立人工导税台，实现简单高频业务“非接触式”办理

　　在办税服务厅入口处设立人工导税台，安排专人负责快速识别进厅纳税人的办税需求。结合自助办税专区的智能化终端及可视化指引，精准引导纳税人办理简单高频业务，如发票领用、纳税申报等，实现全程“非接触式”办理。通过这种方式，有效减少了人工窗口的排队压力，提升了整体服务效率，让纳税人缴费人切实感受到办税的便捷与高效。

　　（二）设置专窗专室，实现业务办理“即来即办、难事专办”

　　针对不同业务类型，精心设置了“简事快办专窗”“综合受理专窗”“疑难调解专窗”。将简单业务的办理时间压缩至5分钟内，确保纳税人缴费人即来即办、快速办结。对于复杂业务，通过“资料预审+后台流转”的方式加速处理，有效缩短了纳税人的等待时间。同时，设置“税费争议调解室”，安排专人跟进矛盾化解，确保纳税人缴费人的疑难问题能够得到及时、专业的解决，真正实现了“即来即办、难事专办”。…………

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