乡镇（街道）试点示范退役军人优待证办理工作总结

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乡镇（街道）试点示范退役军人优待证办理工作总结

　　为深入贯彻落实党中央、国务院关于退役军人服务保障工作的决策部署，切实维护退役军人合法权益，根据上级部门统一安排，我街道自xx年x月x日起正式启动退役军人优待证试点办理工作。经过xx个月的精心组织和有序推进，试点工作取得阶段性成效，现总结汇报如下：

　　一、试点工作基本情况

　　本次试点工作以“精准服务、高效办理、示范引领”为目标，覆盖辖区个社区（村），累计服务退役军人及其他优抚对象人，完成优待证申请份，申领率达%，审核通过率达**%。试点期间，未发生一起因办理流程或服务态度引发的投诉事件，群众满意度达**%以上。

　　二、主要做法与成效

　　（一）强化组织领导，压实责任链条

　　专班推进：成立由街道党工委书记任组长，退役军人服务站、民政、社保、公安等部门组成的专项工作领导小组，建立“周调度、月总结”机制，统筹协调资源。

　　业务培训：组织场次专题培训，覆盖名经办人员，重点解读政策文件、系统操作、常见问题处置等内容，确保“政策清、流程熟、服务优”。

　　（二）广泛宣传动员，营造尊崇氛围

　　线上+线下全覆盖：通过微信公众号、社区网格群发布政策解读篇，张贴海报张，发放宣传手册份；联合社区开展“优待证政策进小区”活动场，现场答疑**人次。

　　精准对接重点人群：对高龄、行动不便退役军人建立“一人一档”，通过电话预约、上门服务等方式实现“零跑腿”办理**例，获群…………

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