县市场监督管理局上半年消费维权分析报告

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县市场监督管理局上半年消费维权分析报告

　　2023年上半年，xx县市场监督管理局通过12315平台、12345热线以及来电、来信、来函共接收投诉、举报、求助和咨询xx件，办结xx件，按期办结率100%。其中，投诉xx件，占比xx%;举报xx件，占比17.92%;求助咨询xx件，占比xx%。为消费者挽回经济损失xx万元，根据投诉、举报线索立案查处xx件，已办结xx件，罚没款xx万元。

　　一、投诉总体情况

　　通过12315平台、12345热线以及来电、来信、来函共登记消费者投诉xx件，办结xx件，按期办结率100%。

　　（一）商品类投诉情况。商品类投诉xx件，主要是：食品xx件、金银首饰xx件、药品xx件、燃料xx件、通讯产品xx件、家居用品xx件、服装鞋帽xx件、家用电器xx件、农资xx件、其他xx件。主要问题有：经营者经营销售超期、变质、混有异物等不符合食品安全标准或要求的食品;产品掺杂掺假、以假充真、以次充好;哄抬价格、违反明码标价规定等。

　　（二）服务类投诉情况。服务类投诉xx件，主要是：住宿餐饮服务xx件、教育培训服务xx件、文化娱乐体育服务xx件、制作保养和修理服务xx件、美容美发洗浴服务xx件、销售服务及房屋装修服务xx件、停车服务xx件、互联网服务xx件、交通运输服务xx件、其他服务共计xx件。主要问题有：消费者在网络平台订购住宿服务后，商家不履行约定、变更服务、不按时退款；餐饮经营者服务态度恶劣;教育培训机构不履行合同协议规定的退款约定，未正常提供培训服务未进行退款；美容美发服务及退款纠纷;作虚假或引人误解宣传;经营者…………

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