某市推进政务服务效能提升“双十百千”工程典型案例

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某市推进政务服务效能提升“双十百千”工程典型案例

　　聚焦企业和群众办事需求，xx市多措并举深入推进政务服务效能提升“双十百千”工程，持续擦亮“办事不求人”金名片，切实为企业和群众排忧解难，打造便捷、优质、高效的政务服务体系。

　　一、总体情况

　　xx市坚持问题导向，以满足企业和群众办事需求为工作出发点和落脚点，从优化办事流程、规范服务行为、推行联办通办、健全工作机制等方面着力，依托全省一体化政务服务平台，持续提高政务服务质效。截至目前，线上线下共受理业务xx万件（次）、办结率xx％，线上服务评价满意率保持在100％。

　　二、主要做法

　　一是优流程疏堵点。制定印发《xx市加强政务服务体系标准化建设推进城乡融合发展实施方案》和《关于推进“减证便民”创建“无证明办事大厅”有关工作的通知》，采取市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）联动模式，全力推进标准化、“市域通办”和“免证明”事项清单应用工作。制定《“一把手走流程、坐窗口、解难题”沉浸式体验活动工作方案》，市区两级共有xx家部门、单位主要领导通过“走流程、坐窗口”等方式现场把脉问诊，开展沉浸式体验，共发现xx个问题，解决xx个问题，切实提升政务服务便捷度。

　　二是强服务重融合。认真落实《政务服务工作人员行为规范》，严格执行首问负责、一次性告知等制度，大力推行“全程帮办＋前置辅导”“容缺受理＋告知承诺”模式，建立项目代办“1+x”工作机制，成立全省首家企业投资项目代办中心，严格兑现“只要…………

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