2023年疗养院工作务虚会研讨发言材料

投稿人:团团… 发布时间:2023/3/12 投稿交换  申请VIP 全文1407字

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2023年疗养院工作务虚会研讨发言材料

  2023年初盼来期待中的市场复苏,面对越来越快速的变化和越来越多的不确定性,我们应该如何应对?

  我认为,我们无法确定未来,但我们需要思考什么会影响未来。疗养院的经营策略必须建立在一定时期内能够稳定的基础之上。那就是总结我们过去经营中可以确定的方面,并发扬光大。

  第一是不变的是为顾客创造价值。这个不变指引我们的工作有了出发点、落脚点和着力点,聚焦自己该做的事、能做的事,把自己能做的事做好、做到位,坚持下来,就一定会形成自己的核心竞争力。

  第二不变的是基本需求不变。顾客对于安全、卫生、方便、舒适、愉悦的基本需求,会伴随在我们院内消费的每个消费场所的各个阶段,因为这是最基本的要求,不会变。如果说疫情带来的变化,那就是多了一个更字,就是更安全、更卫生、更方便、更舒适、更愉悦。

  满足了基本需求,不一定能赢得顾客,但忽略了基本需求,就一定会失去顾客。如果我们连卫生这样的基本需求都不能保障,那么顾客的满意度又从何谈起?顾客的基本需求和期望值是一个动态的指标,这就意味着我们也需要不断提高保障的标准。我建议在温泉及客房加大清洁消毒的投入,配备更加专业的消毒设备,在室内人群密集的区域可安装空气消净设备等等。我们不仅要让客人在看得见的环境和场景中感到温馨和愉悦,更要在客人看不见的地方让客人安心和放心。

  第三是保持我们院的经营价值链不变。疗养院是典型的服务行业,作为服务型企业,显而易见其价…………


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