信访工作指南“三到位一处理”心得体会

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　　信访工作指南“三到位一处理”心得体会

　　信访工作是党和政府联系群众的手掌、倾听群众呼声的耳朵、体察群众疾苦的眼睛，是“送上门”的群众工作。但是信访工作到底该怎么干？党中央给出了“三到位一处理”的“工作指南”。让我们一起拿出纸笔详研“工作指南”，学懂弄通信访工作的“硬核”知识点。　　

　　指南一，以“政策学习”之方祛群众“办事难”之疴。“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”。作为信访工作指南的“三到位一处理”，第一“到位”便是“群众诉求合理的解决到位”，对于群众的合理诉求，信访干部无权直接办理，但分流到相关业务部门，需要的就是信访干部对政策的认知理解，正确合理的分流工作，恰好就是诉求得到解决的关键。群众到信访部门反映的问题涉及到社会生活的方方面面，与之相适用政策也大不相同，要适应新时代信访工作的需要，信访干部就必须发扬钉钉子的精神，通过不断学习加强积累，提高自己服务群众的能力。　　

　　指南二，以“政策解读”之法解群众“不理解”之惑。古人云“知其然知其所以然”。“三到位一处理”之第二“到位”是“诉求无理的思想教育到位”，群众提出无理诉求的最根本原因还是对相关政策的不理解，错误将自己的情况和目标政策文件对号入座，或自动与情况相近、享受政策的他人产生攀比。因此，对诉求无理群众的思想教育工作，政策解读是关键，信访干部既要有让群众“服”的政策理论功底，还要有让群众“信”的政策细则解读能力。　　

　　指南三，以“扶危济困”之举暖群众“不平衡…………

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