如何打造银行智能化网点考察学习报告

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如何打造银行智能化网点考察学习报告

　　x月x日，我陪同xx董秘、xx行长和xx副主任至xx银行进行考察学习工作，另外xx策划公司两位工作人员陪同一起前往交流学习。

　　带着如何打造我行智能化网点的任务，为期一天的考察学习，一行人共奔赴5个银行网点考察学习，并在网点考察后至xx银行总部同xx银行渠道与客户服务部郭总经理、刘副总经理进行了深入交流。下面通过三个方面介绍此次考察学习的收获与感想：

　　一、考察概况

　　5个银行网点分别为：xx银行xx分行、xx银行营业部、农行xx支行、xx银行xx支行、xx银行科文中心。其中重点考察学习了xx银行两网点和xx银行。

　　（一）xx银行xx分行

　　该银行为合资银行，控股为xx银行。通过参观考察了解到，该支行与星巴克联合打造了咖啡主题银行，支行为星巴克提供经营场所，与网点营业厅相连，营业终了通过安全卷帘门隔开。通过咖啡主题银行的打造，为客户提供了温馨舒适的业务受理和休闲之所：营业厅与咖啡店相连区域提供桌椅供客户休憩；网点内各客户接待室亦以各咖啡品种进行打造，并摆放相关书籍和摆件营造舒适的洽谈区域；开放式的会议室，布置了现制咖啡设备，为客户和员工提供各种活动区域；网点开放的走廊区域，定期更换摆放画作，起到供客户参观和装饰作用。

　　通过与网点综合部主任交流了解到，该网点以服务台商为中心，下一步计划开发消费信贷产品，如发行信用卡吸引年轻客户，主要定位高端、年轻客户；网点的打造也是紧密联系定位客群，以咖啡银行为主题；网…………

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