市劳动就业管理服务中心优化窗口政务服务助力疫情防控汇报材料

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市劳动就业管理服务中心优化窗口政务服务助力疫情防控汇报材料

　　疫情反复打乱了xx人民正常工作、生活节奏。为满足疫情期间人民群众对公共就业服务的需求，xx市劳动就业管理服务中心党总支全力优化窗口政务服务，通过推广“不见面”办理、减少现场办理、优化全流程服务等举措，切实提高疫情期间群众获得公共就业服务的便利度与满意度。

　　一、线上办、掌上办，就业服务不见面

　　xx疫情发生后，第一时间梳理就业网办服务事项清单并及时对外公布。将失业登记、失业金申领、技能提升补贴申领等与群众密切相关的高频服务事项全部纳入。高频次、多形式加大对“xx人社网上办事服务大厅”“xx智慧人社app”“xx智慧人社微信小程序”等线上渠道的宣传，让群众足不出户即可办理各类就业业务。今年一季度就业综窗现场办理业务量与去年同期相比减少68%。推广网办的同时配套做好网办后续服务。对于审核未通过的办件，及时通过群发短信、电话通知等方式反馈申请人，保障疫情期间的网办通道。

　　二、优流程、少跑动，非必要不到场

　　全面梳理业务经办流程，丰富业务受理渠道，对之前需现场办理的业务做了适当调整。通过线上邮箱收件、线下ems寄单等方式有效减少非必要的现场办理。高新区的许先生在领取失业金期间重新就业，在单位三月份参保前需退还三月份已领取的失业保险金。许先生电话咨询失业金退款事宜。按原流程，许先生需到窗口递交劳动合同后，领取退款单据再至银行办理退款。业务调整后，许先生只需将合同拍照发送至指定邮箱，工…………

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