公司工程部售后服务人员个人工作总结和体会

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公司工程部售后服务人员个人工作总结和体会

　　在公司工程部售后工作已经近3个月，在这几个月的工作中，我以“客户至上”为理念，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的各项任务，自身的业务水平和工作能力也得到了提高。现将工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：

　　一、树立全局理念，做好本职工作

　　我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。”限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。3个月中，认真履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务：

　　1.通过售后网络体系，及时全面地掌握客户信息，实现了服务联系和协调的及时性。

　　2.积极配合完成售后服务工作日报，周报和月报，建立了通畅的信息平台。

　　3.对售后产品质量分析归纳处理，报部门领导，及时处理客户问题，提高产品质量。

　　4.给各省份外聘售后人员提供技术支持，解决客户难题。

　　5.认真完成领导安排其他任务。

　　二、精于专业技能，勤于现场观察

　　我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决方案。作为一个服务人员，要勤于观…………

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