区城管局关于“12345”公共服务工作的年度总结

内容预览：

今年以来，区城管局高度重视“12345”公共服务工作，充分发挥热线的桥梁纽带作用，理顺案件办理流程，积极畅通举报投诉渠道，做到快速派遣，及时办结，按时反馈，不断改善机关的服务形象。　　

一、服务一个中心，提升整体形象。　　

区城管局始终坚持服务全区经济工作中心、服务社会发展大局、服务民生发展需求，通过政府热线，了解百姓生活难题，全局上下围绕“不忘初心，牢记使命”的要求，扎实开展政府热线处置工作。2020年，我局共收到投诉、举报、咨询、建议、求助等问题1593件，涉及到市民日常生活的方方面面，城管部门的重点、热点问题主要集中在：违章搭建、环卫保洁等方面，经过我局认真处置，及时反馈，大多数问题得到有效解决。　　

二、增强二个意识，优化工作环境。　　

对待政府热线平台交办的工作，区城管局要求相关人员，增强服务和责任意识。即始终把投诉人当作服务对象，把投诉的问题当作百姓最大的难题，把百姓的需求当作我们服务的第一要务。认识到我们是政府职能部门，是为民办实事的部门，是落实责任依法行政的窗口部门。对主办的每一件案件都要认真对待，提高案件受理、派遣、处置、回复效率。　　

今年以来，我局高度重视12345工作，专门召开会议，研究落实一名副书记、副局长牵头协调，一名科级干部负责，由办公室、智慧中心按两条线办理，进一步明确办理回复流程。条线三名同志多次拜访区12345分管负责同志，就我局进一步做好“12345”案件办理作深入交流，改进我局重点案件的办理效能。　　

三、确…………

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