区城管局数字城市管理指挥中心2020年工作总结和2021年工作思路

内容预览：

2020年，区数字化城市管理指挥中心在局党组的正确领导下，积极开展数字化城市管理工作，全年系统平台共处理问题派单46541件，结案率达95.8%，按时结案率87.58%；12319电话热线共处理144件，12345举报电话共处理案件37件，均已办结，有效地解决了市区市容市貌存在的实际问题，提升了城市管理水平。现将今年以来的工作情况作如下总结：　　

一是牢固树立服务意识。我们始终坚持把为广大市民服务、为各相关责任单位服务作为工作的第一宗旨和要务。在系统案件处理上，确立了“先服务后监督，先提醒后考核，先协调后通报”的服务理念，加大了沟通、协调的力度，努力为各相关责任单位提供更加高效、便捷的服务；在市民举报案件上，第一时间电话派遣给相关责任单位，并要求完成后答复，做到有案必结；在中心内部管理上，进一步强化工作人员的责任，改进服务方式和质量。　　

二是做好协调督促工作。向相关责任单位及时通报案件处置进度，对超时和即将超时的案件加大提醒力度，对处置效率不高的单位，做到每日提醒一次，督促其尽快结案；对于日常派遣过程中遇到的权属不清的问题，及时沟通协调加以解决；对情况特殊或处置困难的案件，加大协调力度，征询意见，寻求对策，切实解决疑难问题；对非管辖区内的案件向市指挥中心及时说明情况并回退。　　

三是定期公布考评结果。每月进行一次全面分析，形成书面考评情况通报。《通报》每月呈报区领导、市数字城管监督指挥中心和区相关责任单位，引起了相关单位领导的重视，增强了工作的责任感，提高了数字城管派…………

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