医院护理外勤组优质护理工作总结汇报

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医院护理外勤组优质护理工作总结汇报

　　在院领导的统一部署，在护理部的正确指导下，继续贯彻深化优质护理服务，加强服务内涵建设，提高护理管理品质，持续改进护理质量，圆满的完成了各项护理工作，总结如下：

　　一、科室基本情况

　　我科现有护理工作人员xx名，其中主管护师x名，护理师x名，护士xx名，合同护士xx名，临时护士xx名，合同工人xx名。xx针对全院xx个临床科室共计安全接送病人xx人/次，其中平车接送病人xx人/次，轮椅接送病人xx人/次；送血标本xx次，小便xx次、大便xx次、痰标本xx次、脓液、胸水、分泌物、羊水等标本xx次；借药送药xx次；各科室病人免费借用轮椅xx次、平车xx次。

　　二、优质护理服务开展情况

　　1、在深化优质护理服务工作中，牢固树立“以人为本的服务理念”，制定了安全、方便、快捷的服务用语及我科的工作制度、职责、及质量管理，并认真遵照执行，应用管理工具不断改进工作质量，年度内未发生因服务态度不好或解答问题不耐烦而引起的投诉事件，以及未发生任何的不良事件，住院患者对接送病人工作和服务态度满意度为100%，各科医护对护理外勤工作满意度≥98%。

　　2、通过完善规章制度，实行分片包干、弹性排班等措施后，提高了工作效率，各班各司其职，明确分工，做到责任到人，是工作流程更加合理化，缩短了各科接送病人的等待时间、加快了急查标本的快速送检的时间。各科对护理外勤满意度逐步提高到98.4%。

　　3、加强了科室管理，每周对护士仪表、消毒隔离、及护理安全不…………

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