税务局2020年纳税人满意度问卷调查分析报告

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税务局2020年纳税人满意度问卷调查分析报告

　　为进一步提高税务网站服务税收工作、服务纳税人、缴费人的水平，准确了解纳税人、缴费人及社会各界对税务网站的意见、建议和需求，2020年x月x日起，xx税务局对2020年纳税人满意度开展了网站问卷调查，现将本次调查的结果分析报告如下。

　　一、调查总体情况

　　本次调查时间为2020年x月x日至x月x日，调查对象为xx纳税人、缴费人，通过国家税务总局xx税务局网站公布调查问卷方式开展。

　　调查问卷共设置13个问题，其中前12个问题政策宣传、助力疫情防控、涉税事项办理、执法情况、办税服务厅服务、12366热线服务、纳税信用建设、公共发票服务平台（使用免费ukey开具普通发票）、电子税务局等，第13个问题为开放型问题。

　　本次调查共填写问卷xx份，其中有效问卷xx份，有效率为100%，提出文字意见建议共xx份，占xx%。

　　二、调查结果分析

　　（一）调查对象分析

　　本次调查共xx人参加，调查对象主要是纳税人、缴费人，调查问卷能有效反映税务网站主要服务对象的需求。

　　（二）评价情况分析

　　调查对象对政策宣传、助力疫情防控、涉税事项办理、执法情况、办税服务厅服务、12366热线服务、纳税信用建设、公共发票服务平台（使用免费ukey开具普通发票）、电子税务局较为满意，相关事项满意度超过80%。但调查对象中有xx%认为注销难度大、需要多头跑，xx%认为限制领票数量、需要领导签字，xx%认为部分税务机关没有落实前置预审服务，纳税人被…………

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