某港务集团公司开展优质服务年活动实施细则

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某港务集团公司开展优质服务年活动实施细则

　　为深入落实集团关于全面开展“优质服务年”活动的号召，通过构建“优质、高效、快捷”的服务平台，提升客户满意度，增强集团整体竞争力，特制定本活动细则。

　　一、活动主题：建和谐港口，让客户满意

　　二、活动时间：xx年3月---xx年12月

　　三、活动工作目标：

　　优质服务年活动要实现四个目标：

　　（一）集团对外服务质量明显提高，客户满意度得到实质提升；

　　（二）落实实施集团公司客户管理规定，推行客户经理制，探索建立完善的服务质量评价及纠纷协调处理机制，健全和完善投诉受理、评议和监督等制度、措施；

　　（三）落实集团生产工作会的布置，各项效率及计划兑现率指标达到目标；

　　（四）优质服务促生产，力争完成集团下达的生产计划指标。

　　四、活动主要内容：

　　（一）优质服务遍港口：通过深入开展职业道德和文明礼仪教育，提高员工职业素质和文明程度，帮助员工熟悉和掌握职业道德基本要求和服务礼仪基本规范，做到诚信服务、用心服务、文明服务；

　　（二）文明窗口树新风：加强对窗口服务人员的教育和管理工作，讲求文明礼仪，规范服务行为，提高文明窗口对外形象；

　　（三）港区环境现新貌：港区公路交通顺畅，作业现场有序畅通，码头库场整洁条理，展现文明港区的新风貌（结合文明港区建设）；

　　（四）客户服务确到家：落实《集团公司客户管理规定》及《客户投诉处理工作办法（试…………

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