公司“3·15”消费者权益保护教育宣传周情况总结汇报

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公司“3·15”消费者权益保护教育宣传周情况总结汇报

　　根据xx工作部署和要求，“3.15”期间，xx公司通过持续开展“3.15”保险消费者权益保护教育宣传周活动，要求各级机构在做好疫情防控的同时，不懈怠、不放松地做好金融消费者权益保护工作，提升金融消费者风险责任意识、权益意识、风险管理意识，引导消费者依法理性维权。现将xx公司2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动情况汇报如下：

　　一、加强组织领导、明确责任分工

　　为加强“3·15”期间客户投诉维稳及舆情管理工作的有效开展，公司成立以xx总经理为组长的“3·15”消费者权益保护活动领导小组。

　　领导小组下设投诉处理工作组和舆情处理工作组，负责客户投诉处理和舆情监测，全市系统投诉处理工作和舆情处理工作组相关人员“3·15”期间实行7×24小时值班制，确保通讯畅通。

　　二、加强宣传教育，注重正面引导

　　2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周因疫情影响以线上宣传教育为主，公司通过加强正面引导，倡导依法理性维权，充分发挥互联网线上渠道作用，加大线上服务推广力度和功能优化。

　　（一）公司内网宣传

　　公司通过内网“消费者权益保护宣传专栏”公布315活动信息，推送银保监局、行业协会以及“3·15”活动方案，向内部员工及销售人员大力宣传315宣传教育活动方案。

　　（二）开展员工培训教育

　　公司开设“3·15消费者权益保护”专题课程，并在3.15投放在国寿易学堂，课程设为全员必修课，组织…………

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