医院患者满意度调查分析与整改措施汇报

投稿人:臭豆… 发布时间:2020/6/7 投稿交换  申请VIP 全文778字

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医院患者满意度调查分析与整改措施汇报 为促进我院医德医风建设,进一步了解患者对我院就医环境、服务水平、服务态度的意见及建议,医院通过发放《住院患者满意度问卷调查表》的形式,了解患者对医疗服务的真正需求,现将xx年满意度情况做如下汇报:   一、调查分析   xx年全年,共计发放调查问卷xx份,对调查表中所包含的xx项问题,了解了患者对我院医疗水平、护理技术、服务态度、环境卫生等各方面的满意率,xx年患者对医院满意度评价达xx%。   根据患者所提出的意见和建议分析,主要提出的问题包括:1、食堂饭菜质量不佳;2、病区条件差;3、地板、走道、及卫生间清洁程度、部分卫生间异味较大;4、住院收费处人员服务态度问题;5、停车难;6、床位少;7、病房冷暖气调解不及时,房间较热;8、指示牌不清晰;9希望病房能安装空调,床上能有活动饭桌;10、电梯太少不方便。   二、整改措施   1、医院不断强化食堂的规范管理,据今年的调查结果显示,医院食堂的满意度较去年有所提高。   2、病区条件差主要集中在感染科楼、普外一科及普外二科,医院已开始重新装修改造病区,普外一科和普外二科已装修完毕。   3、针对走道、卫生间清洁程度的问题,医院会加强保洁人员的管理、技术,并随时对卫生间、走道进行清洁。   4、加强医务人员及窗口人员的培训管理,提高医务人员服务质量,提升医患沟通水平,减少因沟通不……


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