某县退役军人服务中心绩效考核办法

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某县退役军人服务中心绩效考核办法

　　为进一步增强xx县退役军人服务中心窗口工作人员的责任感和服务意识，调动工作人员的积极性，切实提升工作效率和服务效能，营造优质高效便捷的窗口服务环境，特制定本办法。

　　一、绩效考核奖项设置

　　绩效考核奖是对窗口工作人员的奖励补助，采取每人每月500元上下浮动；绩效奖主要体现对工作人员行为规范、工作业绩、服务态度等方面的奖励，按照绩效考核办法进行赋分，实行月度考核，按季度兑现奖励。

　　（二）每季度，设立“服务之星”专项奖，对在窗口服务工作中表现突出的工作人员给予500元奖励。

　　二、绩效考核程序

　　（一）绩效考核工作由局综合办公室负责组织，退役军人服务中心具体实施，考核结果经局党组会议研究决定。

　　（二）局综合办公室要通过考勤签到、请销假、日常工作业绩、大厅电子监控、群众举报投诉、表扬等情况对窗口工作人员进行月度考核赋分，于次月的5日前审核汇总，同时，在月度绩效考核的基础上，每季度开展1次“服务之星”评选活动，考核及评选结果经局党组研究后决定，并进行公示。

　　三、考核内容及标准

　　主要围绕出勤情况、仪容仪表、行为规范、优质服务、满意度评价、群众举报投诉等内容对工作人员进行考核。考核采取量化方式，满分为100分，从实际出勤率、仪容仪表、行为规范、工作业绩、优质服务五个方面按照考核细则各分项分值扣完为止。

　　四、评比组织

　　评比领导小组由xx县退役军人事务局领导…………

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