银行客户维护服务心得体会

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银行客户维护服务心得体会

　　在金融市场竞争日益激烈的今天，客户维护服务成为众多银行占据市场赢得客户的法宝，它更是成为一种无形的产品，正发挥着愈发突出的作用。作为xx金融界领头羊的建行，在服务方面积极起到带头作用，不断改善服务环境，改进服务质量，力争以最优质的服务回馈社会和大众。在大堂经理岗位工作的我，不仅认真领会建行的服务理念，而且结合实际，注重细节，以真诚的态度，饱满的激情，用心服务每位客户。

　　下面就是我的几点体会：

　　1、客户维护的质量直接代表着单位的形象，是一个单位的核心竞争力。而大堂经理是客户接受银行服务的第一平台，他的状态带给客户对建行的第一认知，所以我们应该通过优质的服务，展示建行的文化品位，体现建行的人文关怀。从客户进门时起，大堂经理就要主动热情的询问客户需求，要通过各种业务渠道的推荐，引导客户尽可能方便快捷的办理业务。对于银行卡的客户，可建议客户到自助银行办理，对于存折的现金存取，指导客户取号排队，对一些开户、挂失、更换卡片等，要及时告诉客户填单、复印身份证，对于一些转账、网上购物业务，要向客户介绍电子银行产品，对于办理非现金的客户则引导其到非现金柜办理，以减轻客户排队的压力。

　　2、规范化才能保证服务高质高效。规范化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和满足客户，让客户在…………

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