关于做好信访事项满意度评价工作的讲话

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关于做好信访事项满意度评价工作的讲话

　　同志们：

　　对于我x区2017年有关信访事项的群众参评率和满意率偏低等问题，x区信访局和政府各有关部门一定要高度重视，针对突出问题，认真开展整改，确保2018年各有关信访事项的参评率和满意率全部达标。

　　下面，我就如何抓好这项工作提三点意见：

　　一、提高思想认识,高度重视满意度评价工作

　　2017年习近平总书记对信访工作作出重要指示，要求各级党委、政府和领导干部“要切实依法及时就地解决群众合理诉求，注重源头预防，夯实基层基础，加强法治建设，健全化解机制，不断增强工作的前瞻性、系统性、针对性，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程”。开展信访事项群众满意度评价工作，是检验我们落实总书记要求是否到位的重要标尺，是提高信访工作质量的有力抓手，自治区、xx市对此非常重视，提出了很高的工作要求。我们必须将思想统一到上级的部署要求上来，强化责任，强化措施，加大力度，解决问题，努力实现案结事了，让群众理解，使群众满意，尽快把群众满意度提高上去。

　　二、强化服务工作，切实提高信访群众的参评率和满意率

　　x区信访局和x区政府各职能部门要依法及时就地解决群众的合理诉求，切实维护群众合法权益。要主动服务，积极采取措施引导群众参与信访事项满意度评价工作，切实提高信访群众参评率和满意率。对列入满意度评价的信访事项，要及时告知信访人信访事项受理办理程序要求以及监督评价的权利。在送达受…………

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