机关事务服务中心信访工作制度

内容预览：

根据《信访条例》及县委信访工作有关规定，为进一步规范程序，明确职责，提高效率，特制定本制度。

　　一、基本原则

　　1.方便信访的原则。要畅通信访渠道，积极为信访人反映问题提供便利条件，坚决禁止阻碍、限制，甚至打击、报复信访人的行为发生。

　　2.逐级负责的原则。要坚决执行“属地管理，分级负责，谁主管，谁负责”的信访工作责任制，一级抓一级，层层抓落实。各单位各部门不得把本单位本部门应解决的信访问题推向局里或上级部门。

　　3.标本兼治的原则。要着力从源头上消除引发信访问题的矛盾，抓好“自下而上、横到边、纵到底、全方位”的排查工作，做到早发现、早报告、早制止、早解决，真正把信访问题消除在萌芽，解决在基层。

　　4.说服教育的原则。要善于做好信访人的思想教育、政策宣传工作，耐心细致地说服教育，引导他们遇到问题通过正常渠道反映，积极化解矛盾，防止矛盾激化。

　　5.依法办事的原则。各科室要按照《信访条例》和县委县政府有关政策规定，妥善处理和解决职工群众信访问题，努力消除影响安定团结的不稳定因素。

　6.限期办理的原则。要在接到来信来访之日起30个工作日内办结信访人反映的问题；情况复杂需延期解决的，要向信访人说明延期理由；无法解决的，要耐心细致地做好解释工作。

　　二、责任分工

　　1.局长是全局信访工作第一责任人，对全局信访工作负总责；分管副局长负主要责任，并对局长负责。各科室主要负责人是本科室信访工作第一责任人，对本科室信访…………

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