广电网络集团支公司2018年社会评价工作报告

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广电网络集团支公司2018年社会评价工作报告

　　按照中共xx市xx区纪委监委《关于做好全区2018年社会评价工作的通知》文件精神，结合我公司2018年度社会评价工作实际，现将工作情况报告如下：

　　2018年，xx广电网络集团有限公司xx支公司以“基层党建提升年”为契机，以依法履职、优化服务、工作效率、信息公开和廉政建设为重点，不断推进学习型、服务型、效能型、廉洁型部门建设，进一步转变工作作风，密切联系群众，强化服务意识，努力提高服务质量，使用户满意度得到了不断提升。

　　一、依法履职，维护群众利益

　　一是认真贯彻落实区委、政府的决策部署制定服务形象整治方案，畅通服务和投诉渠道，切实帮助群众解决实际问题。二是严格按照行政许可、政策法规、工作职责、办事流程、收费标准和办理时限做好服务工作，维护用户权益；三是严肃工作纪律，压缩自由裁量空间，减少领导班子成员对工程招标、建设等微观经济活动的直接干预；四是严格制度管理，治理不作为，对故障处理不及时，造成用户长时间无法收看电视节目等事故的部门，每次处予1000元以上的罚款，并追究部门负责人责任，对相关责任人处予100元/次的罚款，确保广电网络网信号正常传输。

　　二、优化服务，提高服务质量

　　一是创新服务方式，完善服务体系，建立客户联系制、首问负责制和客户回访制，每天由专人对故障报修用户进行电话回访，了解服务情况。在营业厅设立专门的咨询台，为用户提供政策和资费咨询，解决疑难问题。二是加强服务人员业务培训，牢…………

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