街道热线办2018年工作总结报告

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街道热线办2018年工作总结报告

　　2018年，在街道党工委、办事处的正确领导下，在县热线办和街道各工作区、各部门的大力支持下，街道热线办完善了热线办理流程、登记回访、日常通报等工作机制，认真办理群众诉求，积极为群众排忧解难，热线办理得到进一步提升。现将2018年度热线办理情况总结如下：

　　截至现在，xx街道共受理市民热线诉求6476件，远超去年的承办总量，热线诉求主要集中在：居民生活、环境保护、农村工作、民政求助、城管执法五个方面，办结率为97.03％，满意率达到94.88％。

　　在2018年的热线工作中，工作区和各部门在重视程度上有所提高，大部分工单也能按时办结，当事人能够得到满意的答复。但也存在一些问题和不足：一是重办工单较多，近期出现一些不与来电人联系的情况，承办单位仅将工单阐述问题进行落实解决，但落实结果未告知来电人，导致重办工单较多。二是不合规诉求工单较多。街道热线办地处县城驻地，工单承办量大、问题复杂，工作头绪多，来电人的一些问题仅凭街道力量是无法给予落实解决的，在一定程度上加大了热线办理的难度，降低了群众满意率。

　　在下一步的工作中，热线办将针对存在的问题进行整改：

　　1、加大宣传力度，营造宣传氛围，提高12345市民服务热线的群众知晓率、满意度，树立良好为民服务形象。

　　2、建立工单登记台账，达到日登记、周统计、月汇总；进一步提高工单的回复率、满意度。

　　3、完善考核机制，做好日常、年度双考核，同时加常日常通报，将存在的问…………

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