街道便民服务中心2018年工作总结报告

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街道便民服务中心2018年工作总结报告

　　2018年，xx街道便民服务中心在街道党工委办事处的正确领导和上级有关部门的大力支持下，紧扣重点工作和目标任务，以“互联网+政务服务”为引领，以政务服务标准化建设为抓手，进一步加强平台建设，优化服务流程，创新服务方式，切实推进“放管服”，实现一次办好。被市政务大厅授予“全市便民服务中心建设工作先进单位”荣誉称号。

　　一、加强窗口队伍制度建设，全面提升服务水平和服务质量。一是加强思想认识，着力解决“四风”问题，门好进，事难办，脸难看，对服务对象蛮、横、硬，在位不在岗，在岗不尽职，自觉查处工作中存在的“慵、懒、慢”等问题，强化服务意识，引导干部职工热爱本职岗位，边查边改，坚持严字当头，以严的标准，严的措施，严的纪律，扎实做好各项工作，不断转变工作作风。二是强化业务学习，加强交流，接受指导，不断提升各窗口的业务能力。借鉴外地好的经验和做法，取长补短，通过交流经验，进一步提高了服务中心干部职工的素质修养及业务能力。三是健全工作制度，工作纪律，一次性告知制度，例会制度，严格执行街道机关干部工作纪律和部门管理考核办法，坚持“十不准”，“六戒”要求，让制度去管人管事，提升服务水平、服务效率。

　　二、齐抓共管，各窗口单位认真工作，热情服务，争先创优意识常态化。2018年各窗口单位接待咨询和办理业务的质量不断提高。接受群众咨询33244人次，办理276325项，办结率100%。(一)诉求接待窗口：咨询256人次，办理信访业务95项，涉及土地、…………

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