行政审批科2017年承诺服务创建自查报告

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行政审批科2017年承诺服务创建自查报告

　　为进一步提高服务水平，提升服务质量、效能，推动政务服务工作再上新台阶，我局自2017年下半年开始了以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为主要内容的“四零”承诺服务创建工作。通过半年的努力，在局领导的指导下，行政审批科较好的完成了各项工作任务，现将“四零”承诺服务创建工作自查情况汇报如下：

　　一、总体工作情况

　　（一）明确“四零”承诺服务的总体要求。坚持以习近平总书记系列重要讲话为指针，一切从人民群众利益出发，强化“窗口”效能，提升“窗口”服务水平。

　　（二）明确“四零”承诺服务活动目标。全面推行了“一线工作法”，落实规章制度，坚决整治“门难进、脸难看、事难办”、状态不佳、推诿搪塞、程序繁杂、时间冗长等问题；坚决纠正行政不作为、乱作为、慢作为、假作为等行为。

　　（三）进一步提高服务意识，优化办事流程。根据“四零”服务承诺创建工作要求，重新修订了《xx市城市管理综合执法局行政许可流程》和《xx市城市管理综合执法局办理行政服务事项管理措施》，并结合科室工作实际情况，认真进行了对照自查，查找“窗口”服务中存在的问题和不足，针对工作中的问题和不足提出整改措施，进一步规范了各项工作。

　　二、自查结果

　　（一）科室人员能够认真学习“四零”承诺服务创建工作实施方案，深刻理解其内涵实质，牢固树立“职责有限、服务无限”的理念；再造流程、转变作风、转变方式、创…………

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