市人社局2018年网络信息工作经验交流发言

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市人社局2018年网络信息工作经验交流发言

　　自去年7月以来，我们严格按照网络信息员的工作要求，认真落实“及时、准确、高效”的六字方针，对每一件留言都做到及时处理、准确交办、高效办结，共处理市委书记专属板留言175条，按时回复办结率100%，均无超期。

　　一是思想上重视，及时处理。我们不管是工作日，还是节假日，每天都会及时查看留言，确保第一时间接收，不耽误、不推诿、不回避。工作日收到留言后，我们立即进入处理程序。如果在节假日，我们则经主要领导同意后直接转办到责任单位进行预处理，上班后再进入正式处理程序，缩短了处置时间。在留言办理程序完成后第一时间在网上进行回复，节假日期间则直接电话请示“一把手”后回复，上班后履行补签手续，确保无超期。

　　二是业务上熟练，准确交办。人社部门有11个二级单位，10个机关科室，涉及业务范围广，这就要求我们有较高的业务素养，熟悉各单位各科室业务内容，确保留言不走弯路，准确交办到位。交办过程中，我们严格按照《市委书记专属板留言办理工作细则》规定的程序，做到不越级、不漏签。收到留言后严格按照主要领导、分管领导阅批后转办到具体责任单位和科室，回复时需承办部门负责人以及分管负责人签字确认回复内容，再交“一把手”审核。严格做到及时把握程序和环节，综合协调涉及多个单位的问题，对具体承办人员进行督导、催办。

　　三是内容上求实，高效办结。对每一件留言，回复内容求真务实，务必让当事人满意。在处理留言前，对诉求不明确的问题，我们主动…………

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