城乡公交公司车队服务质量管理交流发言材料

投稿人:水底… 发布时间:2018/3/28 投稿交换  申请VIP 全文1520字

内容预览:


城乡公交公司车队服务质量管理交流发言材料

  xx市城乡公交有限公司自xx年正式运行以来,始终以“市民满意、政府放心”为目标,优化营运组织和完善线网布局,不断深化服务内涵,提升服务品质,树立“xx城乡公交”品牌形象。其中,城乡公交一车队在做好日常班线运营的同时,一着不让紧抓服务质量管理,经常收到锦旗和表扬信,一般投诉率较低,且从未出现服务质量有效投诉,获得了市民较高满意度。这是如何做到的?一车队队长xx指出:提高意识、注重教育、强化监督、讲究技巧是车队立基之本。

  提高意识,不断提升为客服务理念。所谓“上下齐心,其利断金”。只有车队上下明确目标、统一思想,牢固树立为客服务理念,才能更好的发挥每个人的主观能动作用。一车队把服务质量管理工作与安全、机务等内部管理放到同等重要的位置,不管是公司行政办公会议还是车队安全活动,服务质量始终是讨论的具体内容。同时,一车队从管理人员、班组长,再到驾驶员全部签订文明服务承诺书,明确城乡公交是政府财政购买公共服务的“实事工程”,只有不断提升为客服务质量,才能获得市民的认可。平时,如果接到市民反映驾驶员服务不周到的情况,不管有没有责任,一车队都会在安全活动上将情况发生的时间、线路、车号等进行通报,以此做到警钟长鸣,不断提高驾驶员队伍的整体服务质量。

  注重教育,不断做实思想教育工作。一车队管理人员对车队所有驾驶员做到了心中有数,用台账专门记录…………


全文共1520字,仅供站内会员写作参考(会员可打开排版规范的全部文档)
新来的客人请【点此注册】加入会员
刚注册会员请【刷新页面】打开全文
未登陆用户请【登录网站】查阅文章
秘书文库--青年干部的网络秘书,职场精英的智慧文库![了解我站]

   
热点专题文章
参赛获奖演讲稿 各岗位述职述廉述学述德报告
典型工作经验汇报交流发言材料 金融保险行业相关工作文档
各行业先进人物事迹材料 专题学习心得体会交流发言材料

加入步骤