出院病人电话回访护士工作体会

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出院病人电话回访护士工作体会

“您拨打的用户已停机...”这是小芳回访第三次遇到停机的号码了，我坐在一旁写着记录，看着她无奈的在回访册上的号码旁标注x号。新的一年，由于工作安排变动，我接手了做出院病人的电话回访这项工作，开始了每月听彩铃音、听麻将声，当然还有感谢声、建议声的工作。

为了进一步加强医患沟通、延伸医疗服务、提高服务质量，我院开展了对出院患者进行随访和电话回访工作，此项工作的开展，有效增加了医患双方的互动，缩短了护患间的距离，增加了患者对医护人员的信任，使病人可以敞开心扉地与医护人员沟通，真正实现了让病人“实话实说”，避免了因某些问题面对面交流带来的尴尬。

回访护士可以从患者电话沟通中了解患者的疾病恢复情况、在住院期间有什么建议或意见，以及在家康复过程中存在的疑问等。同时，我们护理人员可以通过电话回访给患者恰当的健康指导，进行正确的引导，帮助患者调整好心态，积极面对疾病和生活，以利于疾病的早日康复，并提醒患者及时复诊，让患者感觉到来自医院的关心。对于电话回访中患者反馈的问题也要及时反映给护士长，提出整改措施，更好的将优质护理服务落到实处。

我们骨二科是下肢创伤骨科，俗话说三分治疗七分护理。患者做完手术之后，要尽早实施正确的康复训练，防止患肢功能丧失，提高日常生活质量。有些患者因为种种因素，手术后没几天就匆匆办理出院；有些患者因为毅力不强不能坚持功能锻炼；而…………

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