区投诉中心（效能办）2017年一季度工作总结及二季度工作重点

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区投诉中心（效能办）2017年一季度工作总结及二季度工作重点

　　区投诉中心

　　区政府：

　　2017年区投诉中心（效能办）在区委、区政府的正确领导和市投诉中心的精心指导下，积极履职，主动作为，坚持开展明查暗访活动，扎实有效办理各类投诉案件，深入开展专项整治活动，第一季度工作取得一定成效。现将工作情况汇报如下：

　　（一）严抓明查暗访

　　严抓机关效能建设工作，把效能督查作为执行政策、落实政策、推动发展的重要抓手，建立了党委、政府督查部门和效能办联合督查机制，更新完善了机关效能特邀督察员队伍，完善了明查暗访工作制度。春节过后，集中开展了一次全区性的明查暗访活动,针对各部门单位干部工作纪律、办事效率、服务态度，执行中央“八项规定”、区委区政府“八个不准”、“十个严禁”，执行去向登记制度和干部“不作为、慢作为、乱作为”等问题进行检查，结果予以通报，并督促相关部门单位落实整改。开展会风会纪督查11次，下发机关效能情况通报2期，对违反规定的单位、人员进行了实名通报，形成了效能问责的高压态势。

　　（二）严抓投诉办理

　　严抓投诉受理和办理工作。按照“马上就查”、“快查快办快结”，做到有诉必理、有案必查、有违必究、有究必果。今年以来，共受理各类投诉件3件，办结3件，办结率、满意率100%。通过对投诉件的妥善处理，维护了投资者的合法权益，保障了人民群众的切身利益，进一步营造了“廉洁、务实、高效”的政务环境。

　　（三）紧盯全区特色和中心工…………

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