柜员如何做好客户维护工作心得交流发言提纲

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柜员如何做好客户维护工作

客户维护工作既是我们日常工作的重心，也日益延升成了我们的“家庭作业”。客户是中心、客户是载体、客户是根本，想要存款、想要绩效，那就必须思行合一，真真切切做好客户维护工作。作为一线柜员的我们，平时营业期间时间又非常紧，如何与客户建立良好的互动关系，顺利完成各项任务指标呢？下面我与大家分享一下我的心得。

一、做好柜台服务工作。打造良好印象。柜台是顾客直接了解我行的窗口，柜台服务起着沟通顾客与银行的桥梁作用，柜台服务质量的优劣决定客户对我行第一印象的好坏，因此，要形成客户对我行良好的第一印象关键在柜台服务。万事开头难，做好客户维护工作还得从第一印象开始。要知道，客户是实实在在的个体，他们体验的也是实实在在的感受，而这些感受就来自我们每位柜员所提供的实实在在的服务。所以我们想要赢得客户，柜员们就要不断强化服务的理念和意识，要以客户为中心，不断营造亲和的氛围，细心、耐心、热心的为客户服务，设身处地的为客户着想，做到不把自己的情绪带到工作中来，时刻微笑着为客户办理业务，善待每一位客户，时刻让客户感受到优越感和被尊重，用真心实意换取客户良好的第一印象。　

二、时间价值。对于一线柜员客户维护拓展工作，要变被动为主动，时间是我们的难题，也容易成为我们的托辞，要想真正把客户维护拓展工作落实，则必须多挤、多调配，充分发挥好时间价值。为此，我将每天的营销服务时间区分定格为具体的工作目标，班前、班后，多抽出半个小时，班前梳理、邀约、班…………

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