2017年县工商局12315指挥中心工作要点

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2017年县工商局12315指挥中心工作要点

　一、认真做好消费者咨询投诉举报日常受理工作。受理消费者投诉举报是12315工作机构的基础工作，加强坐席值守,尤其是抓好节假日值班，消除维权盲点。要建立投诉举报台账，进行案件催督办，及时办结反馈，杜绝案件滞留。

　　二、扎实开展3.15国际消费者权益日系列活动。一是积极配合总局做好央视晚会线路调试和案件分转处理工作，确保线路畅通，分转顺畅。二是组织开展“12315开放日”活动。3月15日前，结合实际，组织邀请人大代表、政协委员、经营者、消费维权志愿者和消费者代表等参观12315指挥中心，展示12315平台功能和受理流程，征求对消费维权工作的意见和建议。三是与新闻媒体单位进行联动。要适时采取召开新闻发布会等方式，借助新闻媒体的力量，通过各类电台、电视台、报纸、网站、微信等渠道，与消费者进行互动，发布消费维权动态和警示提示信息。四是切实做好3.15期间值班和应急处置工作。

　　三、加强12315五进工作，实现消费维权关口前移。进一步加强12315“五进”建设，不断提高覆盖面，不断延伸维权触角，充分彰显12315消费维权服务站和联络站案源发现、教育引导、快速化解消费纠纷的作用。要加强12315中心与消费维权服务站的信息互通，落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，倒逼企业进一步改进技能和优化服务，实现消费维权关口前移。

　　四、以12315“五率”抽查为重点，提升工作效能。要按省局分配的数量，配足人员、开满坐席，严肃工作纪律，提高业务素质，提升维权形象。要将…………

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