沟通、协调与和谐--论办公室的公共关系

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沟通、协调与和谐--论办公室的公共关系办公室作为一个单位组织的综合部门，经常直接处理各种问题，或者是遵照领导的授意去沟通与调解各种问题，与其它兄弟单位、各机关、各方面达到共识。因此，办公室人员要掌握怎样才能达到与各部门进行沟通与交流、协调各方面关系的方法，取得对方对自己的理解与信任，以便充分地合作。

l沟通

1．1语言是沟通的桥梁

达到和谐的人际关系的窍门就是沟通，沟通的过程就是交流的过程。除了信息交流之外，还包括思想交流、情感交流、观点交流和态度交流。无论什么样的交流都离不开语言。因此，语言是人与人之间最主要的沟通媒介。可以说，语言是人类沟通的桥梁。我们每个人都会说话，但很多人并不懂得怎样说话才能使自己与别人建立起良好的

人际关系。往往是挖空心思地说了许多话，却达不到预期的目的。办公室人员从事的工作就是要经常与人打交道，就要掌握一些与人沟通的技巧，特别是驾驭语言的能力。

语言不是思想，它只是交流思想的工具。一个地位很高，又受过高等教育的人，却未必能够恰如其分地表达出他的思想。语言修养不同，表达上就各有千秋，在沟通过程

中就会有不同的结果。因此，作为办公室人员，在从事人际交往的活动中，一定要注意以下几个问题。

（l）说话要得体。无论同谁说话，讲什么内容，都应详尽，以防听话人曲解了你的本意。要能巧妙地表达自己的意思，使对方能接受。说话的目的在干沟通感情，疏通关系，要以对方的接受能力为出发点。所以，在遣词用字，表达方式等方面…………

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