医院信访工作制度

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医院信访工作制度

一、信访工作管理规定（一）为加强信访工作流程管理，保护信访人的合法权益，提高服务水平，根据国务院颁发《信访条例》，制定本办法；（二）信访分来信、电话、走访、上级交办多种形式。对于上级部门交办的信访工作由党委办公室、院办公室（以下称两办）负责登记、处理、督办、反馈、归档；（三）对于上级机关交办的信访任务，两办逐项登记、交信访工作组组长审批后，将处理意见转发至相关部门处理，并切实做好督办工作。紧急事项跟踪督办；重要事项重点督办；（四）承办部门接到交办事项后要认真研究、及时办理、按时反馈；承办部门负责人对承办事项负责。承办的事项办结后及时反馈交办部门；（五）对交办事项不属于本部门职权范围或者不宜由本部门办理的，承办部门应将文件和有关材料立即退回两办并说明原因；对涉及多个承办部门的，各承办部门应加强相互沟通，两办进行协调；（六）群众的来信、电话、走访由各相关职能处室负责处理。能够当场答复的，无需填写《信访登记单》；不能当场答复的，应及时填写《信访登记单》，并于收到信访事项之日起15日内将结果反馈信访人；（七）对已经或者通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出；（八）信访事项反映的问题可能造成重大影响的，应及时报送主管院领导，必要时可专门召开会议或提交院领导班子会或院行政办公会决议。二、上级交办信访工作的处理流程对于上级机关或院领导交办的信访案件，由信访工作组统一处理…………

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