市政公用局2016年上半年工作总结和下半年工作计划

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市政公用局2016年上半年工作总结和下半年工作计划

　　2016年上半年，市政公用局在市委、市政府的正确领导下，以党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神为指引，以“用心惠民”为统领，以情系民生、服务民生、保障民生为主题，以创新发展为主线，提升“三大服务模式”，实现“四个转型发展”，加快“五大民生工程建设”，强化“六个保障”，不断解放思想、凝聚力量、攻坚克难,顺利完成了各项工作任务，为圆满完成年度工作目标打下了坚实基础。

　　一、上半年工作完成情况

　　（一）“三大服务模式”进一步深化

　　提升亲情化服务。组织全员服务培训278批7600余人次；推广员工“星服务，心感动”亲情服务、海润自来水集团“有困难、找思东”金牌员工服务等；稳步实施企业服务事项网上公开受理，打造收费服务智能化网上营业厅；完善分级客户信息库，全面实施温馨告知服务。

　　提升精细化服务。推广“入户十个一”、“7s”、“八心抄收”等先进工作法；在延续做好“四合一”综合信息平台基础上，研发开通了12319热线外呼及三方通话功能，实现了用户、热线与责任单位的三方实时连线。开展服务窗口“基础管理月”活动和“解决百个服务细节问题”整治行动，最大程度方便群众。

　　提升承诺制服务。通过12319热线、民生巡查、网络在线问政、局长接线日等方式，对群众反映的问题能立即解决的，实行当场承诺，立即答复落实；对不能立即解决的，实行限时承诺，并采取公开承诺、在线监控、第三方评价等方式，不断提高服务水平。…………

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