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xx同志是xx住建局信访办的一名工作人员，分管住建局信访接待工作，在工作中，她用细心、热情、周到的服务，温暖着每一位来访群众焦急的心，从“群众利益无小事、小事之中有大局”的高度，认真贯彻执行《信访条例》，紧紧围绕群众反映的困难问题，做到信访案件件件有着落，事事有回音。
该同志自从2006年7月在住建局从事信访工作以来，数年如一日，不计名，不计利，不攀比，任劳任怨，为局分忧负重，为民解忧消愁。该同志多年来一直从事人民来访接待工作，始终站在接待群众来访的第一线，整天面对的是怨声重重的上访群众，是因为家里的水、暖、房屋质量等问题的来访者，每天听到是叹声，怨声，甚至是骂声。在这样的工作环境面前，该同志没有嫌工作环境差，没有抱怨生活待遇低，仍孜孜不倦地工作着岗位，无怨无悔，每年接待来访群众500多人次，接待集体上访16多批次。2012年被市委、市政府表彰为信访工作先进工作者。信访工作是一项十分严肃的政治工作中，尤其是接待来访工作，更是有很强的原则性。在来访人看来，接待人员的每一句话，都十分重要，都代表着住建局的形象和态度。该同志在接待处理群众来访中，做到打铁须先自身硬，首先熟悉党的方针政策。除了学习《信访条例》等信访法规外，还学习掌握住建局各部门的职能。她的办公桌抽屉里，必备着各种新的政策条例，以便及时准确的处理来访案件。随着城市建设步伐的加快，反映房屋质量问题上访群众日益增多，在接待这类问题的群众上访中，她耐心的倾听来访者的投诉，做好登…………
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